Service
Retours CBD : on gère tout l'opérationnel
Réception des colis, ouverture, contrôle qualité, réintégration en stock ou destruction conforme, remboursement back-office. Vous ne touchez plus un carton.
Pourquoi déléguer le SAV opérationnel CBD
Le retour CBD est lourd : réception du colis, ouverture, vérification du scellé (si ouvert, destruction obligatoire), conformité, réintégration ou destruction. À 50 retours/mois, un mi-temps interne y passe. À 200+ retours/mois, c'est un équivalent temps plein. Cannalog absorbe l'opérationnel pendant que vos équipes gèrent la relation client (si vous la gardez).
Le workflow
- Client demande un retour → bon prépayé généré automatiquement
- Colis arrive chez Cannalog → scan, ouverture, contrôle
- Scellé intact : réintégration en stock, re-commercialisable
- Scellé rompu : destruction conforme (certificat de destruction envoyé)
- Produit défectueux : tri, retour fournisseur si applicable
- Remboursement enregistré dans votre back-office, notification client
Modes d'exploitation
- SAV 100 % Cannalog : on gère la relation client + l'opérationnel (email, chat, téléphone à votre marque)
- SAV hybride : vous gardez la relation client, on gère l'opérationnel retours (c'est le plus demandé)
- SAV 100 % interne : on ne gère que la réintégration physique, vous pilotez les remboursements
Engagement
Traitement du retour sous 48h ouvrées après réception. Taux de réintégration moyen : 68 % (le reste : destruction). Rapport mensuel détaillé avec valorisation pertes.